Часті питання
Матеріали
Я працюю виключно зі сріблом 925 проби (стерлінгове срібло). Це міжнародний ювелірний стандарт — 92,5% чистого срібла та 7,5% домішок, які додають металу міцності
I work exclusively with 925 sterling silver. This is the international jewelry standard — 92.5% pure silver and 7.5% alloy for added strength.
Так, я працюю з натуральними коштовними та напівкоштовними каменями. Також я працюю й з іншими матеріалами: склом, звичайним камінням, керамікою
Кожен камінь — унікальний. Відтінок, прозорість, природні вкраплення можуть трохи відрізнятися від фото. Це не дефект — це жива природна особливість. Саме завдяки цьому кожна прикраса має свій характер
Yes, I work with natural precious and semi-precious gemstones. I also work with other materials: glass, regular stones, and ceramics.
Every stone is unique. The shade, transparency, and natural inclusions may differ slightly from the photos. This is not a defect — it's a living quality of nature. It's precisely this that gives each piece of jewelry its own character.
Так. Всі срібні та золоті вироби мають відповідне державне пробірне клеймо
Yes. All silver and gold pieces bear the corresponding official state hallmark.
Срібло 925 проби зазвичай добре підходить навіть для чутливої шкіри. Я не використовую нікель
Але якщо у вас є індивідуальна реакція на певні метали — обов'язково напишіть мені перед замовленням. Краще обговорити це заздалегідь, ніж хвилюватися потім
925 sterling silver is generally well-tolerated even by sensitive skin. I don't use nickel.
However, if you have an individual reaction to certain metals, please message me before placing your order. Better to discuss it in advance than to worry afterward.
Так! Я створюю вироби з жовтого та білого золота під замовлення. У майбутньому планую розширити асортимент готових золотих прикрас
Yes! I create pieces in yellow and white gold to order. I plan to expand the range of ready-made gold pieces in the future.
Так, якщо ви в Україні — я можу працювати з вашим металом
Ми попередньо зважуємо його, перевіряємо пробу і погоджуємо, як саме він буде використаний. Також метал може бути зарахований як часткова або повна оплата моєї роботи
Якщо ви за кордоном — такі замовлення обговорюються індивідуально, оскільки пересилання дорогоцінних металів має свої правила та обмеження
Yes, if you are in Ukraine — I can work with your metal.
We first weigh it, check the purity, and agree on how it will be used. The metal can also be counted as partial or full payment for my work.
If you are abroad — such orders are discussed individually, as shipping precious metals has its own rules and restrictions.
Так, звичайно. Якщо у вас є свій камінь — я можу використати його в новій прикрасі
Перед початком роботи я обов'язково оглядаю камінь і попереджаю про можливі ризики (особливо якщо це старе каміння або тонка огранка). Я дуже бережно ставлюся до таких речей, бо часто вони мають особливу історію
Yes, of course. If you have your own stone — I can use it in a new piece.
Before starting work I always examine the stone and inform you of any possible risks (especially if it's an old stone or has delicate faceting). I handle such things with great care, as they often carry a special story.
Догляд за прикрасами
Все досить просто:
- після носіння протирайте прикрасу м'якою тканиною
- зберігайте окремо в коробочці або мішечку
- уникайте контакту з парфумами, кремами, побутовою хімією
It's quite simple:
- wipe the piece with a soft cloth after wearing
- store separately in a box or pouch
- avoid contact with perfumes, creams, and household chemicals
Срібло природно окислюється при контакті з повітрям, вологою, шкірою або косметикою. Це нормальний хімічний процес, а не ознака низької якості
Потемніння легко прибирається спеціальною серветкою або засобом для чищення срібла. За потреби ви завжди можете звернутися до мене для професійного очищення
Silver naturally oxidizes when in contact with air, moisture, skin, or cosmetics. This is a normal chemical process and not a sign of poor quality.
Tarnishing is easily removed with a special polishing cloth or silver cleaning solution. If needed, you can always contact me for professional cleaning.
Я не рекомендую носити прикраси в душі, басейні або морі
Хлорована та солона вода можуть пришвидшити окислення металу, а також вплинути на блиск каменів. Зняти прикрасу перед водними процедурами — це проста дія, яка суттєво продовжить її гарний вигляд
I recommend removing jewelry before showering, swimming in a pool, or in the sea.
Chlorinated and salt water can speed up metal oxidation and affect the shine of gemstones. Taking off your jewelry before water activities is a simple step that will significantly extend its beautiful appearance.
Замовлення та виготовлення
Якщо прикраса є в наявності — я відправляю її протягом 1–3 днів
Індивідуальні замовлення зазвичай займають 1–3 тижні залежно від складності, черги та наявності матеріалів
Я завжди повідомляю орієнтовні терміни перед підтвердженням замовлення
If a piece is in stock — I ship it within 1–3 days.
Custom orders typically take 1–3 weeks depending on complexity, queue, and material availability.
I always communicate estimated timeframes before confirming an order.
Так 🤍
Ви можете надіслати ескіз, фото або навіть просто опис ідеї. Ми обговоримо деталі, бюджет, матеріали та терміни
Yes 🤍
You can send a sketch, a photo, or even just a description of your idea. We'll discuss the details, budget, materials, and timeline.
Так, більшість моделей можна змінити: інший камінь, метал, розмір, гравіювання або невеликі деталі дизайну
Просто напишіть мені — і ми обговоримо, що саме хочете змінити
Yes, most designs can be modified: a different stone, metal, size, engraving, or small design details.
Just message me and we'll discuss exactly what you'd like to change.
Розміри
Будь ласка, вимірюйте розмір тільки в ювелірній майстерні або магазині
Домашні способи дуже часто дають похибку. Краще витратити трохи часу на правильний замір, ніж потім переробляти виріб
Please have your ring size measured only at a jewelry workshop or store.
Home methods are often inaccurate. It's better to take a little time for a proper measurement than to have the piece altered afterward.
У більшості випадків можна змінити на 1–2 розміри, але все залежить від конкретної моделі
Я завжди дивлюся індивідуально та попереджаю про можливі обмеження
In most cases a ring can be adjusted by 1–2 sizes, but it depends on the specific design.
I always assess each case individually and will let you know of any limitations.
Якщо ви в Україні — так, це можливо за додаткову оплату залежно від складності роботи
Якщо ви за кордоном — зазвичай дешевше і швидше звернутися до місцевого ювеліра, ніж оплачувати міжнародну пересилку туди й назад
If you are in Ukraine — yes, this is possible for an additional fee depending on the complexity of the work.
If you are abroad — it is usually cheaper and faster to visit a local jeweler than to pay for international shipping back and forth.
Щиро перепрошую, якщо так сталося!
Якщо ви за кордоном - на жаль, вам буде набагато дешевше і швидше звернутися до локального ювелірного майстра для зміни розміру, ніж оплачувати дві міжнародні доставки до мене і назад. Вибачте за незручності, але це буде найкращим рішенням для вас
Якщо ви в Україні - обов'язково напишіть мені в Instagram або через форму зв'язку, і ми разом знайдемо рішення
Саме тому я так наполегливо прошу вимірювати розмір у професіоналів - це дійсно дуже важливо для вашого комфорту та задоволення від прикраси
I'm truly sorry if this happened!
If you are abroad — unfortunately it will be much cheaper and faster for you to visit a local jeweler for resizing than to pay for two international shipments. I apologize for the inconvenience, but this will be the best solution for you.
If you are in Ukraine — please message me on Instagram or through the contact form, and we'll find a solution together.
This is exactly why I so strongly ask that you get your size measured by a professional — it really is very important for your comfort and satisfaction with the piece.
Доставка
В наявності — 1–3 дні
Під замовлення — після завершення виготовлення
Я завжди повідомляю, коли саме посилка буде відправлена
In stock — 1–3 days
Custom orders — after production is complete
I always let you know exactly when the parcel will be sent.
Дуже важливо перевіряти місцезнаходження посилки за трек-номером, який прийде вам на пошту після відправлення. Бажано перевіряти кожні 2 дні після пройденого тижня з моменту відправки. Не завжди приходить SMS-повідомлення про надходження посилки, тому будь ласка, стежте за цим самостійно! Якщо будуть якісь проблеми - одразу пишіть мені
It's very important to track your parcel using the tracking number sent to you after dispatch. It's a good idea to check every 2 days after a week has passed since shipping. SMS notifications don't always arrive, so please monitor the tracking yourself. If there are any issues — write to me right away.
Усі прикраси надсилаються в коробочках і мішечках — вони вже виглядають як готовий подарунок
Якщо у вас є особливі побажання (листівка, повідомлення, особлива подача) — напишіть мені заздалегідь, і я постараюся це врахувати
All jewelry is sent in boxes and pouches — it already looks like a ready-made gift.
If you have special requests (a card, a message, a particular presentation) — let me know in advance and I'll do my best to accommodate them.
Будь ласка, напишіть мені якнайшвидше
Якщо прикраса ще не виготовлена або не відправлена — зміни зазвичай можна внести без проблем. Чим швидше ви повідомите, тим більше шансів усе виправити без додаткових витрат
Please message me as soon as possible.
If the piece hasn't been made or shipped yet — changes can usually be made without any problem. The sooner you let me know, the better the chance of fixing everything without extra cost.
Якщо ви в Україні — напишіть мені, спробуємо знайти рішення
Якщо замовлення міжнародне — посилка має спершу повернутися до мене, після чого я зможу внести зміни та повторно відправити її. Повторна доставка оплачується клієнтом
If you are in Ukraine — message me and we'll try to find a solution.
If the order is international — the parcel must first be returned to me, after which I can make the changes and resend it. The cost of re-shipping is paid by the client.
Якщо посилка загубилася або не була отримана, у більшості випадків вона автоматично повертається до мене. Після її повернення я повторно відправляю замовлення
Зверніть увагу: для стандартної доставки, після того як посилка залишає Україну (де створюються та відправляються прикраси), вона передається поштовій службі країни призначення. Після перетину кордону я більше не маю доступу до детальнішого відстеження або можливості впливати на швидкість і процес доставки
Якщо така ситуація трапляється, я виготовлю замовлення повторно безкоштовно, однак вартість повторної доставки оплачується клієнтом
Якщо вам важливе точніше відстеження та більший контроль, я можу запропонувати відправку міжнародною кур'єрською службою замість стандартної пошти. Вартість такої доставки буде вищою і розраховується індивідуально
If a parcel is lost or not received, in most cases it is automatically returned to me. Once it comes back, I re-send the order.
Please note: for standard shipping, once the parcel leaves Ukraine (where pieces are made and dispatched), it is handed over to the postal service of the destination country. After crossing the border I no longer have access to detailed tracking or the ability to influence the delivery speed and process.
If this happens, I will remake the order free of charge, however the cost of re-shipping is paid by the client.
If more precise tracking and greater control are important to you, I can offer shipping via an international courier service instead of standard post. The cost of such delivery is higher and is calculated individually.
Так, я можу відправити кур'єрською службою з точнішим відстеженням. Така доставка коштує дорожче й розраховується індивідуально
Yes, I can ship via courier with more precise tracking. This type of delivery costs more and is calculated individually.
Повернення
Повернення можливе для виробів без слідів носіння
Більшість виробів можна повернути, якщо вони вас не влаштували. Зв'яжіться зі мною, і я надам адресу для повернення. Ви відповідаєте за доставку повернення - рекомендую використовувати відстеження. Зверніть увагу: я не несу відповідальності за посилки, що загубилися в дорозі
Деякі вироби, на жаль, не підлягають поверненню: персоналізовані прикраси (підвіски з іменами), сережки (з гігієнічних причин) та прикраси зроблені на замовлення
Вартість зворотної доставки не компенсується
Returns are accepted for unworn pieces.
Most items can be returned if you are not satisfied. Contact me and I will provide the return address. You are responsible for return shipping — I recommend using a tracked service. Please note: I am not responsible for parcels lost in transit.
Unfortunately some items cannot be returned: personalized jewelry (name pendants), earrings (for hygiene reasons), and custom-made pieces.
Return shipping costs are not reimbursed.
Не знайшли відповіді на питання?